CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Trầm Hương Trung Kỳ luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách khi mua sắm các sản phẩm trầm hương cao cấp, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả chi tiết như sau:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Bảo hành 1 ĐỔI 1 trong vòng 30 NGÀY

Áp dụng trên toàn quốc đối với các sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
Điều kiện áp dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ do tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng của Quý khách. Hỗ trợ đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc có giá trị cao hơn.

2. Ưu đãi thay Charm bạc/đá TRỌN ĐỜI

Trầm Hương Trung Kỳ hỗ trợ thay mới charm đá và charm bạc trọn đời cho sản phẩm với mức giá ưu đãi chỉ tính 50% giá gốc (chính sách này không áp dụng đối với hạt vòng trầm hương).

3. Bảo hành VĨNH VIỄN dây xỏ và đánh bóng sản phẩm

Miễn phí hoàn toàn dịch vụ thay dây xỏ định hình vòng và đánh bóng, làm mới sản phẩm trầm hương vĩnh viễn trong suốt quá trình sử dụng.
Lưu ý: Chính sách bảo hành vĩnh viễn này không áp dụng đối với các chi tiết, phụ kiện liên quan đến chất liệu vàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG (1 ĐỔI 1 TRONG VÒNG 30 NGÀY)

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Quý khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi hàng tại Trầm Hương Trung Kỳ khi đáp ứng đủ các tiêu chí sau:

Lỗi từ phía thương hiệu: Giao nhầm màu sắc, sai kích cỡ (size vòng/hạt), nhầm mẫu mã hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất (hạt móp méo, charm không đúng thiết kế cam kết,…).
Sản phẩm còn nguyên Thẻ Bảo Hành, không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc biến dạng.
Dịch vụ đổi hàng áp dụng cho cùng một mã sản phẩm nhưng muốn thay đổi màu sắc, kích cỡ (size).
Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù thêm khoản tiền chênh lệch để đổi sang các dòng sản phẩm có giá trị cao hơn.
Quý khách vui lòng lưu giữ lại Thẻ Bảo Hành để quy trình đổi sản phẩm được diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.

Lưu ý đặc biệt:

Trầm Hương Trung Kỳ chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác ngang giá hoặc có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua. Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn trả lại tiền đối với sản phẩm đã mua thành công.
Ngoại trừ các trường hợp hợp lệ nêu trên, Trầm Hương Trung Kỳ rất tiếc không thể tiếp nhận và xử lý các trường hợp đổi trả khác.

2. Quy trình 4 bước đổi sản phẩm nhanh chóng

Bước 1: Quý khách tự kiểm tra sản phẩm xem có đáp ứng đủ các “Điều kiện đổi sản phẩm” nêu trên hay không.
Bước 2: Liên hệ trực tiếp đến số Hotline của Trầm Hương Trung Kỳ để thông báo và xác nhận yêu cầu đổi hàng.
Bước 3: Tiến hành đóng gói sản phẩm cẩn thận theo quy cách ban đầu (bao gồm đầy đủ hộp, thẻ bảo hành, quà tặng đi kèm nếu có).
Bước 4: Nhận sản phẩm mới được gửi đến và thanh toán khoản tiền chênh lệch (nếu có).

3. Thời gian đăng ký và xử lý đổi hàng

Thời gian đăng ký đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Quý khách nhận được sản phẩm thành công (tính cả ngày thứ Bảy và Chủ nhật).
Thời gian xử lý của Trung Kỳ: Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, bộ phận kiểm định của Trầm Hương Trung Kỳ sẽ kiểm tra chất lượng và tiến hành gửi sản phẩm đổi mới cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ nhật).